CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Ắc Quy PHÚC DUY AN cam kết áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm, dịch vụ chính hãng 100%, tuân thủ đầy đủ các quy định, chính sách, dịch vụ trước và sau bán hàng của Nhà sản xuất, đối tác cung ứng, đảm bảo tốt nhất các quyền lợi cho khách hàng.
Trong quá trình mua sắm, khách hàng có nhu cầu, mong muốn mua sản phẩm trên website acquyphucduyan.com nhưng quá trình mua hàng có thể sai sót trong việc lựa chọn sản phẩm hoặc muốn chuyển đổi sang thương hiệu khác, nhận được sản phẩm, dịch vụ không đúng với mô tả trên website, sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, không vừa kích thước, không đáp ứng nhu cầu sử dụng như: Dung lượng Ah (ample), CCA, điện thế, công nghệ, thời gian bảo hành,... hoặc không hài lòng với sản phẩm đã đặt mua, Quý khách hoàn toàn có thể đổi sang sản phẩm, dịch vụ khác theo "CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM - DỊCH VỤ TẠI ẮC QUY PHÚC DUY AN" như sau:
1. Điều kiện áp dụng đổi, trả hoàn tiền
- Ắc quy, phụ kiện, phụ tùng còn mới 100% chưa qua lắp ráp, sử dụng, còn đầy đủ vỏ thùng, bao bì, còn nguyên phiếu bảo hành, tem nhãn sản phẩm, không bị biến dạng, dơ bẩn, trầy xước, cọc bình còn nguyên vẹn.
- Đối với ắc quy nước phải còn nguyên giấy bạc niêm phong, chưa châm nước hoặc dung dịch axít Sulfuric.
- Sản phẩm chỉ được đổi, hoàn trả tiền trong khoảng thời gian 7 ngày kể từ khi giao hàng.
- Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
- Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…)
- Quý khách hàng phải trả chi phí phát sinh thêm (nếu có) trong quá trình đổi, trả sản phẩm.
2. Các trường hợp không được đổi trả
- Sản phẩm không bị lỗi.
- Sản phẩm bị lỗi do sử dụng không đúng mục đích, không đáp ứng đủ điều kiện bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị lỗi do khách hàng hoặc do bên thứ 3. Như sản phẩm bị rơi rớt, biến dạng, không còn nguyên vẹn, cháy nổ, sử dụng sai mục đích - chức năng (như ắc quy ô tô sử dụng cho thắp sáng, chích cá, xung điện, hàn điện, xả nạp sâu ...).
- Sản phẩm bị hư hỏng do các trường hợp bất khả kháng như động đất, sóng thần, thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, cháy nổ, ... do luật pháp Việt Nam quy định.
3. Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng
- Quý khách liên hệ trực tiếp với Công Ty TNHH XD TM DV Phúc Duy An để được tư vấn và giải quyết.
- Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Ắc Quy Phúc Duy An và của nhà sản xuất.
- Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 7 (bảy) ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.